La historia tiende a repetirse. Muchos emprendedores lanzan su tienda online y basan su comunicación en dos pilares: redes sociales para que la marca se haga conocida y email marketing para lograr que los visitantes de su sitio web se conviertan en clientes. Durante un tiempo, funciona. Pero con el crecimiento siempre llegan los desafíos: responder consultas a tiempo, mantener la conversación activa y lograr que las visitas no se pierdan en el camino.

Ese es el momento fundamental para dar el salto a una estrategia multicanal: incorporar chatbots en el sitio web, automatizar respuestas por WhatsApp y desplegar formularios impulsados con Inteligencia Artificial.

El resultado siempre es un incremento en las ventas. Y no solo eso: esta estrategia se traduce en una mejora sustancial en la satisfacción y la recurrencia de los clientes.

Hoy los negocios exitosos apuestan a combinar canales de forma inteligente. No se trata solo de estar en todos lados, sino de ofrecer experiencias consistentes, personalizadas y con respuesta rápida.

Multicanalidad + IA sin perder la esencia

“La combinación de distintos canales, potenciados por automatizaciones e Inteligencia artificial, son hoy la mejor estrategia para generar oportunidades de venta.”, afirma Sol Romeo, quien inició sus pasos en Doppler como Community Manager, se desempeñó durante años como CMO y asume ahora como CEO. “Pero no debemos olvidar que crear conexiones reales con nuestra audiencia, brindar el mejor servicio posible y dar confianza, es lo que genera el éxito”.

Desde sus inicios, Doppler ha buscado democratizar la tecnología para que todos puedan acceder a estrategias avanzadas. Si bien pueden resultar atemorizantes para aquel que no las ha implementado, la plataforma capacita a emprendedores y empresarios para que puedan utilizarlas a muy bajo presupuesto y facilidad de uso, desde un solo lugar.

“Durante el último Cyber Monday, las campañas de nuestros clientes tuvieron 18% más de ventas que las de Instagram o Facebook. El email no compite con el ruido: se complementa con canales como Whatsapp, Chatbots, SMS, Notificaciones Push, entre otros, para potenciar los resultados y generar relaciones duraderas”, sostiene Sol Romeo.

Por qué las PYMES lideran el uso de inteligencia y automatización en marketing

“Nuestros usuarios nos dicen que no tienen tiempo, que están solos o con un equipo pequeño, y que necesitan herramientas que les faciliten el trabajo. Por eso decidimos construir una plataforma que funcione como un equipo extra para ellos”, explica Romeo. Y suma: “Nuestro norte siempre fue claro: si una funcionalidad no es intuitiva para alguien sin formación técnica, no sirve”.

La estrategia multicanal se está convirtiendo en el nuevo estándar. No solo porque multiplica los puntos de contacto, sino porque permite acompañar a las personas según su comportamiento, canal favorito y momento del recorrido de compra. “En un entorno saturado de mensajes, lo que marca la diferencia es la capacidad de personalizar, automatizar y responder en tiempo real. Y eso solo se logra con herramientas que integran tecnología y buenas experiencias para el usuario”, explica Romeo.

“Durante el último Cyber Monday, las campañas de nuestros clientes tuvieron 18% más de ventas que las de Instagram o Facebook. El email no compite con el ruido: se complementa con canales como Whatsapp, Chatbots, SMS, Notificaciones Push, entre otros, para potenciar los resultados”, sostiene Sol Romeo.

Educar primero, crecer después

Desde hace más de una década, la empresa fundada por Damián y Cesar D’Onofrio, invierte en generar conocimiento a través de cursos, certificaciones, eventos, webinars y contenidos descargables.Todo lo ofrecen de forma gratuita. Solo el EMMS, su evento insignia, reunió a 20.000 personas en su última edición, y espera superar las 30.000 en octubre de este año.

Para Doppler, capacitar es una forma de acercar a más personas al marketing digital. Y también, de construir una relación basada en la confianza y el valor a largo plazo.

“Si logramos que una persona aprenda a usar bien un canal, cuando necesite escalar va a elegir una solución que ya le aportó valor. Eso es lo que buscamos: estar cuando empiezan y crecer con ellos”, resume Sol Romeo.
Los datos que acompañan son contundentes: la compañía creció más de un 20% anual en los últimos años y proyecta un aumento del 25% para este 2025. Opera con más de 4.000 clientes activos en más de 15 países y mantiene una presencia destacada en Argentina (50% de sus usuarios), México (25%) y otros mercados como Colombia, Chile, Ecuador, Perú, Uruguay y Bolivia.

A nivel organizacional, el equipo de 50 personas trabaja bajo un modelo híbrido 100% flexible que prioriza la autonomía y la colaboración. Esta cultura también contribuyó a retener talento en cinco países distintos, y se refleja en los valores que guían el día a día: foco en el cliente, simplicidad, mejora continua, trabajo en equipo y generación de comunidad.

Con 107 alianzas estratégicas que incluyen universidades, asociaciones de marketing, cámaras de comercio y medios, Doppler fortalece su rol como referente en la profesionalización del marketing digital. Y con un roadmap de producto basado 100% en feedback de usuarios, la compañía proyecta el desarrollo de nuevas soluciones como reportes predictivos para ayudar a tomar decisiones más inteligentes.

Romeo sintetizó así el enfoque de desarrollo: “Siempre tratamos de tener esta triple visión: lo que pide el cliente, lo que vemos que pasa en la industria y lo que desde nuestra visión estratégica entendemos que es hacia dónde va el producto”.