El CETEC-U (Centro de Telemedicina Covid – Universitarios) ha sido creado por el Ministerio de Salud de la Provincia de Buenos Aires. En él participan voluntarios y becarios, estudiantes avanzados, graduados y docentes de diferentes Facultades de la Universidad Nacional de Mar del Plata (UNMDP), entre ellas: la Facultad de Psicología, la Facultad de Ciencias de la Salud y la Escuela Superior de Medicina.

Cada Facultad cuenta con su área de especialidad dentro del dispositivo telefónico, y las diferentes disciplinas trabajan de manera colaborativa a la hora de brindar una asistencia a la comunidad. Esta perspectiva abarcativa abraza la complejidad del Ser humano Desde el Centro de Atención en Telemático para Salud Mental se brinda un
acompañamiento psicológico a aquellas personas que se encuentran atravesando por una situación COVID- 19 en contexto de Aislamiento Social Preventivo y Obligatorio (ASPO) como en contexto de Distanciamiento Social Preventivo y Obligatorio (DISPO).

El objetivo de los voluntarios, estudiantes y graduados en el campo de la Salud Mental, es brindar un acompañamiento de escucha y contención mientras dure la situación de aislamiento por contacto estrecho con un caso positivo inicialmente. Los voluntarios realizan una evaluación del nivel y grado de complejidad, y sobre esta base implementan el acompañamiento focal o  un proceso selectivo de derivación a dispositivos de atención
psicológica o a otros abordajes (psiquiatría, desarrollo social, etc) además de brindar la orientación correspondiente para poder acceder a los mismos.

Este servicio de apoyo, contención y escucha, es ofrecido tanto para las personas que acceden y dan su consentimiento para recibirlo como para los voluntarios de las demás disciplinas en caso de ser solicitado.

Con el correr del tiempo se han hecho llegar los comentarios de agradecimiento de aquellas personas que han recibido la intervención, lo que fortalece y renueva el compromiso y dedicación de cada uno de los voluntarios, que se encuentran realizando este trabajo hace más de nueve meses. Se ha notado que la recepción de la propuesta de
Salud Mental fue muy favorable.

Este proyecto ha permitido no sólo que el campo de la salud mental se acerque a la comunidad en tiempos de crisis y que nuestros ciudadanos enfaticen la importancia de la integralidad de la salud, y en especial de la Salud Mental en el atravesamiento de esta compleja situación. Como profesionales, estudiantes y miembros en general de la
Universidad Pública, esto nos llena de orgullo.

La comunidad está comprendiendo la importancia de no sólo cuidar el cuerpo, sino que a los estados emocionales, los cambios abruptos e inestabilidades, hay que prestarles atención, ya que no ocurren sin consecuencias. Descuidar la Salud Mental, puede llevar a un desgaste tal que genere alteraciones psíquicas de gravedad, y con el debido apoyo psicosocial se puede prevenir y sanar.

A partir del trabajo que se viene realizando desde agosto 2020 en el Centro de Atención en Telemedicina para Salud Mental, se busca y se promueve el trabajo interdisciplinario desde una mirada que aprecia el carácter de seres Bio-Psico-Sociales de las personas.

Como bien hemos mencionado se produce una indispensable interacción entre las distintas disciplinas, articuladas aunque sin dejar de diferenciarse en  sus funciones específicas. Tal es así que, los voluntarios de la Escuela Superior de Medicina, reciben y comunican los resultados de los hisopados realizados, buscan contactos estrechos, y
ofrecen el servicio de acompañamiento psicológico, mientras que los voluntarios de la Facultad de Ciencias de la Salud y Trabajo social, acompañan en el proceso de buscar contactos estrechos y se aseguran de llegar a las personas más necesitadas con suministros de alimentos e insumos de higiene personal y desinfección.

El circuito

Los voluntarios de la Escuela de Medicina, Ciencias de la Salud y Trabajo Social son quienes primero reciben los hisopados, a quienes posteriormente contactan para dar cuenta y recopilar los datos de los contactos estrechos. A continuación, realizan un seguimiento de los síntomas presentados, recopilan datos, brindan pautas de
autocuidado, ofrecen asesoramiento y evacuación de dudas.

Muchas veces, en estos primeros contactos telefónicos, las personas del otro lado del teléfono dejan entrever aspectos de un estado de complejidad emocional y mental que cruzan la frontera de la ciencia médica y, al detectar esto, ofrecen el Acompañamiento Profesional de la Psicología.

Si bien existen “dos tiempos”, el del llamado de medicina y posteriormente la derivación a Salud Mental, las consultas e intercambios entre ambas partes del equipo son permanentes.

El contexto de Emergencia Sanitaria nos atraviesa a todos, como sujetos inmersos en la sociedad, incluyéndonos a nosotros como operadores. Es por eso que dentro del CETEC- U, adoptamos medidas también para cuidar a quienes nos cuidan y, como ya se mencionó, además de trabajar con los usuarios que llegan al dispositivo para recibir un
llamado, extendemos nuestro acompañamiento a voluntarios de las otras disciplinas, con quiénes compartimos el espacio de trabajo, en caso que lo requieran.

Asimismo dentro del equipo de Salud Mental contamos con supervisiones semanales grupales e individuales, siendo este un espacio muy rico en aprendizajes en el cual nos formamos, compartimos experiencias y revisamos nuestra práctica en conjunto con la coordinadora y las supervisoras. Este espacio es considerado como el sostén primordial para llevar a cabo el dispositivo, generar debates y herramientas de autocuidado.

Durante los llamados nos hemos encontrado con diferentes problemáticas sociales, como violencia de género y maltrato infantil, por ejemplo. Ante estas situaciones nos hemos contactado con diferentes dispositivos e instituciones Municipales para derivarlos, como la Dirección de Políticas de Género y el Servicio Local de Protección de los Derechos del Niño. También brindamos herramientas a los usuarios que soliciten cómo llegar a ellos
brindando la información necesaria.

El ida y vuelta entre lo que la persona aislada expresa y lo que el operario en Salud Mental escucha, va más allá de los consejos médicos y del COVID-19. Las personas hablan de angustias, de tristezas y de miedos personales que muchas veces no tienen que ver, o no sólo con, el COVID-19, la falta de recetas médicas o de alimentos. A veces
enseñan un gran deseo por hablar, tener alguien a quien contarle, que la escuche y acompañe, prolongando un poco más esa conexión. Como operadores de salud, somos profesionales y estudiantes avanzados calificados y entrenados para prestar servicios de acompañamiento, y no juzgaremos su sentir o su padecer ante cada situación que se
presenta como particular.

En base a las situaciones mencionadas anteriormente, se están realizado talleres interdisciplinarios dictados por los mismos voluntarios del área de Salud Mental de Psicología, con temáticas diferentes, y por lo general recurrentes o importantes a la hora de encarar casos; escucha activa, digna e integral; estrategias de autocuidado emocional
para los voluntarios; criterios para la derivación a salud mental; contención ante situaciones de crisis y urgencias; el duelo y su escucha, perspectivas de género en el acompañamiento psicosocial.

Formar parte del CETEC-U es poder contribuir a la función social de la Universidad, a trabajar para, con y en la comunidad. Sobre todo en este contexto tan hostil donde abunda la incertidumbre y el miedo a lo desconocido, nos permite promover el derecho a la Salud Mental y construir y generar redes.

Coordinadora: Mariela Pérez Lalli.
Supervisoras:  Maya Mathiasen y Micaela Vazquez
Equipo:  María Graciela Beretta, Florencia Catini, Agustina Oriozabala, Juan Cela, Agustina Castellano, Nicolás Rodríguez, Juan Cruz Curatti, Elizabet Olaz, Sandra Almada, Malen Barras, Lis Fuggini,  Lucía Arrayago, Cintia Vazquez, Lauro Ibarra Uriburu, Estefanía Gariglio, Martina Szmulewicz,  Estefanía Navarro