La tarjeta de embarque, la notificación del check-in y las actualizaciones del estado del vuelo de la compañía real Holandesa de Aviación (KLM), llega ahora por Twitter y por WeChat, la red social más utilizada en China, una modalidad que pronto será imitada por otras compañías.

La holandesa amplía así su estrategia de contacto con los clientes a través de redes sociales las 24 horas los 7 días de la semana, dado que fue la primera empresa en utilizar Facebook para interactuar con sus pasajeros.

La empresa, que implementó el nuevo servicio en 10 idiomas, ya cuenta con más de 2, 2 millones de seguidores en Twitter y recibe más de 25.000 menciones semanales.

En WeChat tiene 938 millones usuarios activos al mes, cuenta con más de 120.000 fans y recibe más de 6.000 preguntas a la semana,

El servicio de Facebook Messenger, que ya cuenta con un año de puesta en funcionamiento, fue utilizado por 1,4 millones de clientes, el 10% de las reservas se confirman por este canal y el 15% de las tarjetas de embarque se envían por esta vía.

En total, entre todas las redes en las que tiene presencia la aerolínea contaba en abril pasado con más de 25 millones de seguidores, recibe más de 100.000 menciones por semana, 15.000 de las cuales son preguntas o comentarios.

Estas menciones son respondidas individualmente por los 250 agentes de redes sociales de KLM, el equipo dedicado de redes sociales más grande del mundo.