Un estudio global de SITA revela que los viajeros priorizan la eficiencia, la identidad digital y la reducción de emisiones, y que están dispuestos a pagar por servicios que faciliten la experiencia.
Los pasajeros gestionan cada vez más su vida de forma digital: controlan finanzas, salud y movilidad desde el teléfono. Según el informe Passenger IT Insights 2025 de SITA, esto representa una oportunidad para la industria de la aviación.
El estudio recopiló las opiniones de más de 7.500 pasajeros en 25 países, encuestados en aeropuertos antes de despegar y después de aterrizar. Sus demandas se concentran en tres áreas: viajes más simples, confiables y sostenibles.
En cuanto a simplicidad, casi dos de cada tres pasajeros buscan procesos aeroportuarios más rápidos, y el 42% desea un único billete que combine avión, tren y transporte terrestre. El uso del móvil en los viajes creció 20 puntos porcentuales desde 2020, impulsado por generaciones digitales.
“Los pasajeros ya se han digitalizado. Ahora nos toca a nosotros. El futuro del viaje no consiste solo en añadir tecnología, sino en eliminar fricciones”, dijo David Lavorel, CEO de SITA.
La identidad digital y la biometría se han convertido en estándares esperados. La mayoría prefiere puertas biométricas a mostradores atendidos; casi el 80% está dispuesto a guardar su pasaporte en el móvil, y dos tercios pagarían por esa comodidad. Se estima que la adopción de identidades digitales crecerá de 155 millones de usuarios actuales a 1.270 millones en 2029.
La sostenibilidad también es un factor clave. Casi el 90% de los pasajeros pagaría más para reducir emisiones y muchos aceptarían volar más lento o llevar menos equipaje para disminuir su huella ambiental.
La confianza influye en las decisiones de viaje. Aunque la tasa de incidencias de equipaje se encuentra en niveles mínimos, el 78% pagaría por un seguimiento completo de su equipaje. Además, el 70% planea al menos un viaje intermodal este año y espera que la confiabilidad se extienda a todos los medios de transporte.
“Los pasajeros no piden adaptarse al viaje; exigen que el viaje se adapte a ellos. Las herramientas existen: biometría, identidades digitales, datos en tiempo real y equipaje inteligente”, agregó Lavorel.
La Voz de los Viajeros forma parte de la serie IT Insights de SITA, que incluye informes sobre transporte aéreo y equipaje. Con más de una década de datos, estos estudios ofrecen una referencia global sobre las expectativas de los pasajeros y las estrategias que debe adoptar el sector.