Una marplatense que compró por internet una mesa de comedor de tres metros de largo y recibió el mueble con fallas de fabricación consiguió que la Justicia condenara a la empresa que la comercializó.

Después de más de cuatro años de reclamos, el fallo ordenó devolverle los 550.000 pesos que había pagado, reconocerle los gastos que afrontó para intentar solucionar el problema e indemnizarla por daño moral con una suma equivalente a 5.000 dólares, además de imponer una multa civil.

La sentencia fue dictada por el Juzgado en lo Civil y Comercial N° 6 de Mar del Plata, que consideró acreditado que el producto presentaba defectos y que la firma no brindó una solución satisfactoria pese a haber tenido la oportunidad de hacerlo.

La operación se concretó por internet en 2022. La mujer, que entonces tenía 57 años, había elegido una mesa rectangular de tres metros de largo por 1,40 metros de ancho, fabricada en madera de guatambú y con terminación color visón. Aunque el precio informado inicialmente era de 520.000 pesos, entre la seña y los pagos posteriores desembolsó un total de 550.000.

El mueble llegó a su domicilio en junio de ese año. Sin embargo, al revisarlo, la compradora advirtió una serie de imperfecciones que, según planteó posteriormente en la demanda, afectaban tanto su terminación como su estructura.

Entre los defectos denunciados había pintura levantada, grietas, fisuras, ondulaciones, uniones mal selladas y fallas de ensamblado. También señaló torsiones y desniveles que podían percibirse al tacto y que, a su entender, ponían en duda la durabilidad del producto.

La mujer se comunicó con la empresa a través de WhatsApp, el mismo canal que había utilizado durante la compra, y reclamó una solución. La firma aceptó que la mesa fuera trasladada a su taller para realizar reparaciones, pero el procedimiento terminó generando nuevos gastos para la clienta sin resolver el conflicto.

Para enviar el mueble desde Mar del Plata hasta la Ciudad de Buenos Aires, la compradora pagó 25.770 pesos de flete. En septiembre de 2022 viajó además para revisar el estado de la mesa antes de que fuera despachada nuevamente a su domicilio.

Según expuso ante la Justicia, comprobó que las imperfecciones que había denunciado continuaban presentes. Frente a esa situación, decidió dar por terminado el contrato y exigió la devolución del dinero, además del reintegro de los gastos que había tenido que afrontar.

El reclamo también llegó a la oficina municipal de Defensa del Consumidor. En una audiencia celebrada el 30 de noviembre de 2022, la empresa reconoció que tenía el mueble en su poder y ofreció entregárselo. La mujer rechazó esa posibilidad porque consideraba que la mesa seguía sin estar en condiciones adecuadas.

Para la jueza, esa instancia permitió que la firma conociera formalmente la decisión de la compradora de resolver la operación y tuviera una nueva oportunidad para solucionar el incumplimiento. Sin embargo, no encontró constancias de que posteriormente se hubiera alcanzado un acuerdo satisfactorio.

La empresa no respondió la demanda

El conflicto terminó en los tribunales marplatenses. Durante el proceso, la empresa demandada no contestó la demanda dentro del plazo legal y fue declarada en rebeldía. Si bien posteriormente se presentó mediante una representante, esa comparecencia no eliminó los efectos procesales de la falta de respuesta inicial.

La magistrada también valoró las declaraciones de tres testigos que describieron problemas en la pintura y las terminaciones del mueble. Según esos testimonios, los defectos podían advertirse a simple vista y la mesa había sido devuelta poco tiempo después de su entrega.

A partir de las pruebas reunidas, el juzgado concluyó que existían defectos de fabricación y que la reparación ofrecida por la firma no había resultado satisfactoria.

El fallo encuadró la operación dentro de una relación de consumo: la mujer había adquirido el producto para uso particular, mientras que la demandada se dedicaba a fabricar y comercializar muebles. Bajo ese marco, consideró que la empresa tenía la obligación de entregar un producto apto para el uso ofrecido y responder adecuadamente frente a los reclamos.

Devolución del dinero, indemnización y multa

La condena incluyó varios conceptos. En primer lugar, la firma deberá devolver los 550.000 pesos abonados por la mesa, con intereses desde el 30 de noviembre de 2022. También tendrá que reintegrar los 25.770 pesos del flete, con los intereses correspondientes.

A eso se sumará el costo del viaje que la mujer realizó a Buenos Aires para verificar el estado del mueble. La sentencia estableció que deberá calcularse según el valor equivalente a 84 litros de nafta Infinia de YPF en Mar del Plata al momento del pago, más los peajes de ida y vuelta y los gastos de estacionamiento reconocidos en el expediente.

El capítulo más significativo de la reparación económica es el correspondiente al daño moral. La jueza fijó una suma equivalente a 5.000 dólares, que deberá convertirse a pesos al momento de la liquidación.

Para determinar ese monto, tomó como referencia el costo de un viaje para dos adultos a Natal, Brasil, con siete noches de alojamiento, pasajes desde Mar del Plata y gastos de estadía.

La resolución consideró que el caso había excedido las molestias habituales que puede generar una compra fallida. La falta de una respuesta eficaz, los intentos de reparación y el recorrido administrativo y judicial que debió atravesar la consumidora justificaban, según el fallo, una compensación por las consecuencias sufridas.

Además, el juzgado impuso una multa civil equivalente a 20 Canastas Básicas Totales para un hogar tipo tres. En el cálculo incorporado al expediente para determinar el depósito que debería realizar la empresa en caso de apelar, ese concepto ascendía a 32.215.440 pesos.

La sanción tuvo en cuenta la conducta de la firma frente al reclamo, el incumplimiento de sus obligaciones de garantía y el trato dispensado a la compradora.

La sentencia impuso las costas del juicio a la demandada y estableció un plazo de diez días, contado desde que la resolución quede firme, para cumplir con el pago. En caso de apelar, la empresa deberá acreditar un depósito previo de 58.488.025,12 pesos, de acuerdo con el cálculo incorporado al fallo.