En Argentina, las madres se consolidan como uno de los públicos más activos en el ecosistema digital. Prefieren interactuar con las marcas por WhatsApp y TikTok, canales que combinan cercanía, atención inmediata y contenido inspirador.

Según Infobip, el 78% de las interacciones entre consumidores y empresas en América Latina ocurre en aplicaciones de mensajería, y WhatsApp concentra el 65% de ese total. En Argentina, ocho de cada diez madres usan WhatsApp para consultar productos, realizar compras o resolver dudas, tendencia que se intensificó tras la pandemia.

El fenómeno del “retailtainment”, que fusiona entretenimiento y retail, redefine la relación entre marcas y consumidoras. Las madres buscan experiencias que las diviertan, las identifiquen y las conecten con comunidades.

Antes del Día de la Madre, aumentan los videos en TikTok y los lives en Instagram donde influencers presentan ideas de regalo, promociones y sorteos. Según Kantar, el 64% de las consumidoras argentinas compró un producto después de verlo en un video corto o live, mientras que el 55% prefiere recibir recomendaciones por WhatsApp antes que por email o publicidad tradicional.

“Las madres descubren, consultan y compran dentro de la misma conversación”, afirma Angélica Arévalo, directora de Business Strategy y Growth de Infobip para LATAM. Añade que las marcas que integran TikTok, redes sociales y WhatsApp Business ofrecen experiencias omnicanales, con seguimiento personalizado y promociones en tiempo real.

Cifras que marcan tendencia

El gasto promedio por regalo del Día de la Madre en 2024 fue de $22.500, con un crecimiento interanual del 40%, según Focus Market. El 72% de las compras se realizó en línea o mediante aplicaciones, y el 65% priorizó rapidez en la entrega y atención digital por sobre el precio.

La inteligencia artificial conversacional permite respuestas inmediatas, recomendaciones personalizadas y atención 24/7. Empresas que integran mensajería automatizada en campañas especiales aumentan un 35% sus ventas online y reducen 25% el abandono de carrito.

Del “hola” al “gracias por pensar en mí”

La relación entre madres y marcas se basa en la empatía. Mensajes impersonales pierden eficacia. “El 83% de las consumidoras volvería a comprar en una marca que ofrece atención personalizada y respuestas instantáneas”, señala Arévalo. “La tecnología debe humanizar, no automatizar sin sentido. WhatsApp permite conversaciones que generan valor desde la primera consulta hasta el agradecimiento postventa”.

Un nuevo diálogo marca-mamá

Las fronteras entre entretenimiento, comunicación y compra se difuminan. Las madres no solo compran; recomiendan, reseñan, crean contenido y comparten experiencias. El desafío para las marcas es claro: estar presentes donde ellas están, hablar su idioma y ofrecer soluciones que simplifiquen su día a día. “La conversación con las madres empieza en el celular, pero puede transformar toda la estrategia de fidelización de una marca”, concluye Arévalo.