La Defensoría del Pueblo de General Pueyrredon confirmó que el 54% de los reclamos recibidos durante el bimestre julio-agosto fueron por prestaciones de salud.

Falta de cobertura por parte de obras sociales y prepagas, demoras injustificadas en la provisión de medicamentos o prótesis y dificultades de articulación con los financiadores del sistema sanitario fueron los principales temas que ocasionaron las consultas.

El organismo que conduce Marcelo Lacedonia advirtió que los tiempos de los trámites administrativos “colisionan con la urgencia médica”.

En este sentido, la labor del área especializada no se limita a recibir el reclamo, sino que abre canales directos y formales de resolución con los financiadores y las autoridades sanitarias para “destrabar” la entrega de medicación oncológica o crónica, habilitar cirugías programadas, tramitar prótesis o asegurar la continuidad de terapias asistenciales.

De esta manera, se busca evitar la judicialización prematura de los conflictos cuando estos pueden subsanarse mediante la exigibilidad oportuna y el cumplimiento de las obligaciones contractuales y normativas que rigen el sistema de salud en nuestro país

Servicios municipales

En segundo orden, se ubicaron los servicios municipales e infraestructura urbana, que concentraron el 20% de las consultas. Los reclamos fueron por luminarias, estado del asfalto, microbasurales y respuestas específicas vinculadas (discapacidad, licencias de conducir, delegaciones, etc), temas que vienen “escalando” en distintos puntos de la ciudad, resaltó la Defensoría.

Tarifas

En tanto, las tarifas y endeudamiento familiar representaron el 18% de las consultas en el periodo abordado. Las quejas fueron motivadas por el peso de los servicios públicos esenciales, planes de pago y obligaciones crediticias complejas.

En relación a las tarifas, la Defensoría del Pueblo planteó que sigue “con especial atención” el debate legislativo en el Senado de la Nación en torno a eventuales modificaciones o revisiones al régimen de Zona Fría, que beneficia a Mar del Plata con descuentos en la tarifa de gas.

“Nuestra ciudad presenta características climáticas particulares -humedad elevada, bajas temperaturas sostenidas e incidencia de vientos costeros- que determinan un consumo intensivo e ineludible de gas y electricidad durante gran parte del año. Para los hogares marplatenses y batanenses, el acceso a la energía no constituye un factor de confort prescindible, sino una condición básica de habitabilidad y salud”, destacó la Defensoría.

Y añadió: “Cualquier alteración sustancial en el esquema de compensaciones tarifarias impactaría directamente sobre la capacidad de pago de los sectores medios, jubilados y trabajadores con ingresos fijos. Por este motivo, el organismo mantiene abiertas las instancias de análisis institucional y técnico para acompañar los planteos que garanticen la continuidad de un tratamiento tarifario acorde a la realidad bioclimática de la región”.

Por otro lado, el organismo local alertó que “el peso de las tarifas, el costo habitacional y la evolución de los precios de la canasta básica” han derivado en un fenómeno que se observa “con frecuencia” en las consultas: el endeudamiento de los hogares como mecanismo de financiamiento de gastos cotidianos corrientes.

“Muchas personas recurren a plataformas digitales, billeteras virtuales u opciones de crédito informal que ofrecen fondos inmediatos sin requisitos patrimoniales, pero con costos financieros desmedidos y esquemas de amortización que se vuelven inviables a corto plazo”, explicó la Defensoría.

La imposibilidad material de cumplir con estas obligaciones desencadena procesos de “refinanciación encadenada y modalidades abusivas de cobranza”.

Escucha y articulación

Por último, la orientación y derivación ciudadana significaron el 8% de las consultas vecinales en el bimestre julio-agosto, vinculadas al asesoramiento e intermediación primaria sobre problemáticas privadas que exceden la competencia directa de la institución.

Entre los principales temas, sobresalieron conflictos de alquileres, liquidación de expensas o situaciones dominiales complejas.